Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, las solicitudes de información y la contratación de experiencias, cena, actividades y alojamiento comercializados bajo la marca Casa de los Horrores.
Lo más importante antes de reservar
Consulta siempre la ficha de la experiencia, la fecha elegida y el resumen final de compra, ya que pueden contener condiciones específicas.
Señal general
En las reservas directas estándar se solicita una señal de 30 €, salvo que el proceso de compra indique pago completo u otra modalidad.
Antelación
No se admiten reservas directas con 36 horas o menos de antelación, salvo aceptación expresa de la organización.
Cambios
Pueden comunicarse variaciones de hasta tres participantes hasta siete días antes y solicitar cambio de fecha hasta quince días antes.
Fecha específica
Las experiencias, cenas y alojamientos contratados para una fecha concreta pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
Titular del sitio y prestador
El sitio web www.casadeloshorrores.com y los servicios comercializados directamente a través de él son gestionados por:
- Razón social: Restauradores Telemáticos S.L.U.
- CIF: B85797496.
- Domicilio: Calle Gonzalo Chacón 60, 1.º 9, 28300 Aranjuez, Madrid, España.
- Correo electrónico: info@rtsl.es.
- Teléfono y WhatsApp: 685 566 148.
En adelante, Restauradores Telemáticos S.L.U. podrá denominarse la empresa, la organización o el prestador.
Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan:
- El acceso, navegación y utilización del sitio web.
- Las solicitudes de información, disponibilidad o presupuesto.
- La contratación directa de experiencias de ocio, cenas, espectáculos, actividades, alojamiento y servicios complementarios.
- La relación contractual entre la empresa y la persona que realiza una reserva.
- Las obligaciones básicas de las personas participantes durante la prestación del servicio.
Cuando una experiencia se comercialice mediante una plataforma externa, también podrán resultar aplicables las condiciones de dicha plataforma para el proceso tecnológico, el pago o la gestión de la compra.
Aceptación de las condiciones
La navegación por la web implica la aceptación de sus condiciones de uso. La contratación de un servicio implica, además, la aceptación de:
- Estas condiciones generales.
- La descripción y condiciones específicas del producto elegido.
- El precio, la fecha, el número de asistentes y los servicios mostrados antes de confirmar la operación.
- La política de privacidad y, cuando proceda, la política de cookies.
La persona que efectúa la reserva declara ser mayor de edad, disponer de capacidad legal suficiente para contratar y estar autorizada para facilitar los datos del resto del grupo.
Servicios ofrecidos
Casa de los Horrores comercializa experiencias de ocio inmersivo que pueden combinar, según el programa:
- Cena o servicio de restauración.
- Barra libre o bebidas dentro de los periodos indicados.
- Actores, personajes y espectáculo en directo.
- Pruebas, enigmas, juegos o dinámicas de grupo.
- Escape House, Cluedo u otras producciones.
- Fiesta, baile, karaoke o animación.
- Alojamiento en habitaciones dobles o triples.
- Desayuno y otros servicios complementarios.
El contenido exacto será el indicado en la ficha de la experiencia contratada y en la confirmación de reserva.
Proceso de reserva y contratación
La reserva podrá iniciarse mediante la web, una plataforma autorizada, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal admitido por la empresa.
El proceso habitual comprende:
- Selección de la experiencia.
- Elección de fecha y número de participantes.
- Comunicación de datos de contacto y facturación.
- Indicación de menús, alergias o necesidades especiales.
- Aceptación de las condiciones.
- Abono de la señal o del importe exigido.
- Recepción de una confirmación de la reserva.
Una solicitud de información, un formulario enviado o una conversación por WhatsApp no bloquean automáticamente plazas.
Precios, impuestos y servicios incluidos
El precio aplicable será el mostrado antes de confirmar la reserva.
Salvo error manifiesto, dicho precio incluirá los impuestos legalmente aplicables y los servicios descritos expresamente en la ficha del producto.
Los servicios no indicados como incluidos se considerarán opcionales o no contratados.
Los precios podrán variar según la experiencia, la fecha, el número de personas, la exclusividad, los servicios adicionales o las condiciones de una campaña.
Señal y formas de pago
Como regla general para las reservas directas, será necesario abonar una señal de 30 €. El resto se abonará el día de la actividad.
No obstante, la ficha del producto, la plataforma de venta o la confirmación podrán establecer:
- Una señal diferente.
- El pago íntegro en el momento de reservar.
- Un calendario específico de pagos.
- El pago anticipado completo para fechas especiales.
- El pago mediante tarjeta, transferencia u otros medios autorizados.
La reserva podrá quedar anulada si un pago no se completa dentro del plazo comunicado.
Confirmación y revisión de la reserva
La persona contratante deberá revisar la confirmación recibida y comprobar:
- Nombre de la experiencia.
- Fecha y hora.
- Número de asistentes.
- Importe abonado y cantidad pendiente.
- Menús o necesidades comunicadas.
- Lugar de realización.
- Servicios incluidos.
Cualquier error deberá comunicarse tan pronto como sea posible. La empresa no responderá de errores que no le hayan sido comunicados y que no sean imputables a su actuación.
Número de participantes
Después de abonar la señal, podrán comunicarse variaciones de hasta tres personas, al alza o a la baja, hasta siete días antes de la actividad.
El aumento de asistentes estará sujeto a disponibilidad, aforo, habitaciones, restauración y capacidad operativa.
La reducción del número de participantes podrá afectar al precio unitario, a la exclusividad, al mínimo operativo o a otras condiciones de la reserva.
Los cambios solicitados fuera del plazo indicado podrán ser rechazados o quedar sujetos a costes ya asumidos.
Cambio de fecha solicitado por el cliente
La persona contratante podrá solicitar un cambio de fecha hasta quince días antes de la actividad.
El cambio:
- Estará sujeto a disponibilidad.
- No garantiza la misma tarifa.
- Podrá requerir abonar una diferencia de precio.
- Podrá afectar a menús, habitaciones o servicios adicionales.
- Solo será efectivo cuando quede confirmado por escrito.
Una petición de cambio no supone por sí sola la modificación de la reserva original.
Cancelación por parte del cliente
La cancelación deberá comunicarse de forma inequívoca mediante un canal que permita acreditar la solicitud.
En las reservas directas estándar, la cancelación por parte del cliente no genera el reembolso automático de la señal abonada.
Cuando se haya realizado un pago superior a la señal, las consecuencias económicas serán las indicadas en la ficha del producto, el proceso de compra o la confirmación, respetando en todo caso la normativa imperativa de consumidores y usuarios.
Podrán tenerse en cuenta, entre otros factores:
- La antelación de la cancelación.
- Los servicios ya contratados.
- Los costes no recuperables.
- La posibilidad de revender las plazas canceladas.
- La existencia de una tarifa o condición especial.
Derecho de desistimiento
Las experiencias comercializadas por Casa de los Horrores se prestan normalmente en una fecha o periodo específicos e incluyen servicios relacionados con actividades de ocio, restauración o alojamiento.
En consecuencia, estos contratos pueden estar incluidos en la excepción al derecho de desistimiento prevista para servicios de alojamiento, comida y actividades de esparcimiento contratados para una fecha o periodo de ejecución concretos.
Por ello, la persona contratante no dispondrá necesariamente de un plazo de catorce días para cancelar libremente una reserva confirmada.
Mínimo operativo y apertura de la sesión
Como regla general, las sesiones requieren un mínimo conjunto de diez participantes, salvo que la ficha del programa indique otra cifra.
Las reservas individuales, parejas y grupos pequeños podrán agruparse en una misma fecha para alcanzar el mínimo.
El hecho de aceptar una reserva no implica necesariamente que el mínimo de apertura ya se haya alcanzado.
La empresa podrá informar de esta circunstancia durante la contratación o antes de la fecha prevista.
Cancelación por parte de la empresa
La organización podrá cancelar una sesión cuando:
- No se alcance el mínimo operativo.
- Exista una avería, daño o incidencia que impida prestar el servicio con seguridad.
- Se produzca indisponibilidad sobrevenida del espacio.
- Exista una causa de fuerza mayor.
- Una autoridad limite o prohíba la actividad.
- La celebración resulte materialmente imposible.
Cuando la cancelación sea imputable a la empresa o no pueda prestarse el servicio, se ofrecerá al cliente, según corresponda:
- Cambio a otra fecha.
- Actividad alternativa de características similares.
- Bono aceptado voluntariamente.
- Devolución de las cantidades abonadas por el servicio cancelado.
La empresa no impondrá una alternativa o bono cuando legalmente proceda el reembolso.
Modificaciones operativas
La naturaleza de las experiencias inmersivas requiere cierta flexibilidad en su ejecución.
La empresa podrá introducir cambios razonables en:
- Reparto de actores o personajes.
- Orden de escenas, pruebas o intervenciones.
- Salas o estancias utilizadas.
- Composición concreta del menú, sustituyendo productos por otros equivalentes.
- Horarios parciales dentro del programa.
- Distribución de habitaciones.
- Elementos de animación, música o ambientación.
Los cambios no deberán alterar de forma sustancial la naturaleza del servicio contratado.
Si se produjera una modificación esencial, se informará al cliente y se aplicarán las soluciones previstas legalmente.
Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Se considerarán circunstancias extraordinarias, entre otras, aquellas ajenas al control razonable de la empresa, como:
- Fenómenos meteorológicos graves.
- Incendios, inundaciones o daños estructurales.
- Cortes generales de energía o suministros.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones administrativas.
- Huelgas externas, alteraciones graves del transporte o cierres de carreteras.
- Riesgos para la seguridad de participantes o trabajadores.
En estas situaciones, las partes actuarán de buena fe para buscar una solución proporcionada, teniendo en cuenta los servicios que puedan prestarse, los costes ya asumidos y los derechos reconocidos por la normativa.
Edad mínima y participación de menores
Cada experiencia podrá establecer una edad mínima, una recomendación de edad o la obligación de acudir acompañado por una persona adulta.
En particular:
- Cluedo 2.0 está destinado a personas mayores de 18 años.
- Las bebidas alcohólicas no se servirán a menores de edad.
- Las experiencias familiares podrán exigir acompañamiento adulto para determinadas edades.
- La persona que reserva deberá comprobar la edad recomendada antes de contratar.
La empresa podrá solicitar documentación acreditativa de la edad cuando resulte necesario.
Acceso, convivencia y derecho de admisión
El acceso y permanencia estarán sujetos al cumplimiento de las normas de seguridad, convivencia y funcionamiento de la actividad.
No se admitirán conductas que:
- Pongan en peligro a otras personas.
- Impidan el desarrollo del espectáculo.
- Supongan violencia, amenazas o acoso.
- Incluyan insultos graves a clientes o trabajadores.
- Dañen instalaciones, mobiliario, material o elementos escénicos.
- Incumplan instrucciones de seguridad.
- Deriven de un estado de intoxicación incompatible con la participación segura.
La empresa podrá impedir el acceso o expulsar a una persona por causas objetivas, proporcionadas y no discriminatorias.
Cuando la expulsión derive de un incumplimiento grave imputable al participante, no existirá derecho automático a la devolución del importe.
Condiciones físicas, salud y accesibilidad
Las experiencias pueden incluir:
- Oscuridad o iluminación reducida.
- Sonidos repentinos.
- Sobresaltos.
- Presencia cercana de actores.
- Desplazamiento por escaleras, pasillos o diferentes estancias.
- Momentos de tensión o ambientación intensa.
Las personas con movilidad reducida, problemas cardíacos, epilepsia fotosensible, embarazo, ansiedad grave, claustrofobia u otras circunstancias que puedan verse afectadas deberán consultar antes de reservar.
La empresa facilitará información razonable sobre accesibilidad y características de la experiencia, pero no puede valorar médicamente la aptitud individual de cada participante.
Menús, alergias e intolerancias
Las personas contratantes deberán comunicar con antelación:
- Número de menús de cada modalidad.
- Dietas vegetarianas.
- Celiaquía.
- Alergias alimentarias.
- Intolerancias.
- Otras restricciones relevantes.
La mera existencia de una opción denominada «sin gluten» o «para celíacos» no debe interpretarse como garantía automática de ausencia de contaminación cruzada.
Las alergias graves deberán consultarse expresamente antes de confirmar la reserva. La prestación quedará condicionada a que la cocina pueda aplicar medidas adecuadas.
La composición de los menús podrá modificarse por disponibilidad, estacionalidad o razones operativas, procurando mantener una categoría y calidad equivalentes.
Condiciones del alojamiento
Cuando el programa incluya alojamiento, la distribución se realizará en función de:
- Número de participantes.
- Configuración de las habitaciones.
- Reservas de la misma fecha.
- Disponibilidad operativa.
Las habitaciones podrán ser dobles o triples y dispondrán de los servicios descritos en la ficha del alojamiento.
Las personas alojadas deberán:
- Respetar los horarios de entrada y salida.
- No fumar en el interior.
- No acceder con mascotas.
- No introducir personas ajenas a la reserva.
- Respetar el descanso y las zonas privadas.
- Hacer un uso responsable del mobiliario y las instalaciones.
El cliente responderá de los daños causados de forma intencionada, negligente o por uso indebido, sin perjuicio de la responsabilidad individual de la persona causante.
Obligaciones de la persona contratante
La persona que realiza la reserva se compromete a:
- Facilitar información veraz.
- Comprobar los datos de la confirmación.
- Abonar los importes dentro de los plazos.
- Informar al grupo de horarios y condiciones.
- Comunicar alergias, edades y necesidades relevantes.
- Presentarse a la hora indicada.
- Seguir las instrucciones del personal.
- Respetar las instalaciones y a las demás personas.
- No grabar escenas cuando se haya prohibido para proteger la experiencia, la privacidad o la propiedad intelectual.
Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y respetuosa.
Queda prohibido:
- Utilizar la web con fines fraudulentos.
- Introducir virus, código malicioso o mecanismos de ataque.
- Intentar acceder a áreas restringidas.
- Realizar operaciones que sobrecarguen la infraestructura.
- Extraer contenidos de manera automatizada sin autorización.
- Suplantar identidades.
- Utilizar datos o contenidos vulnerando derechos de terceros.
La empresa podrá bloquear o limitar el acceso cuando detecte una utilización abusiva, ilícita o perjudicial.
Plataformas y enlaces externos
La web puede incluir enlaces a plataformas de reservas, mapas, redes sociales, vídeos, sistemas de pago o páginas de otras experiencias.
La inclusión de un enlace no implica que la empresa controle permanentemente el contenido, disponibilidad, seguridad o política del sitio externo.
Antes de utilizar un servicio externo, el usuario deberá consultar:
- La identidad del prestador.
- Sus condiciones de contratación.
- Su política de privacidad.
- Sus condiciones de pago.
- Sus reglas de cancelación.
Cuando la plataforma externa actúe únicamente como medio de comercialización o pago, la confirmación identificará al prestador responsable del servicio adquirido.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, vídeos, guiones, personajes, nombres comerciales, elementos escénicos y demás contenidos están protegidos por la normativa aplicable.
Salvo autorización expresa, no está permitido:
- Copiar o reproducir contenidos completos.
- Utilizar fotografías o vídeos con fines comerciales.
- Reproducir guiones, pruebas o enigmas.
- Crear experiencias derivadas que imiten sustancialmente la producción.
- Utilizar las marcas de manera que genere confusión.
La contratación de una experiencia no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Responsabilidad
La empresa responderá de la prestación de los servicios conforme al contrato y a la normativa aplicable.
No será responsable de perjuicios derivados exclusivamente de:
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Llegadas tardías.
- Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
- Conductas imprudentes de participantes.
- Pérdida o abandono de objetos personales, salvo responsabilidad legal de la empresa.
- Servicios externos no contratados ni controlados por la organización.
- Fallos temporales de redes o comunicaciones ajenos a su control razonable.
Ninguna cláusula excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
Protección de datos y cookies
Los datos personales facilitados durante una consulta o reserva serán tratados conforme a la Política de Privacidad .
La información sobre tecnologías de seguimiento, finalidades y configuración se encuentra en la Política de Cookies .
Cuando el usuario acceda a WhatsApp, Google Maps, YouTube, una pasarela de pago u otra plataforma externa, el proveedor correspondiente podrá tratar datos bajo sus propias condiciones.
Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
- Correo electrónico: info@rtsl.es.
- Teléfono y WhatsApp: 685 566 148.
- Dirección postal: Calle Gonzalo Chacón 60, 1.º 9, 28300 Aranjuez, Madrid.
La reclamación deberá incluir, cuando resulte posible:
- Nombre de la persona contratante.
- Número o referencia de reserva.
- Fecha de la actividad.
- Descripción de la incidencia.
- Solución solicitada.
- Documentación justificativa.
Las personas consumidoras podrán solicitar hojas de reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo competentes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- La Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación.
- La normativa civil, mercantil, turística, de espectáculos, alojamiento, restauración y consumo que resulte aplicable.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial, sin renuncia a su fuero legal.
En relaciones entre empresarios o profesionales, las partes podrán someterse, cuando legalmente resulte válido, a los juzgados y tribunales de Madrid.
Vigencia, modificación y nulidad parcial
Estas condiciones permanecerán vigentes mientras estén publicadas en esta página.
La empresa podrá modificarlas para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Nuevos servicios.
- Cambios operativos.
- Nuevos métodos de pago.
- Criterios administrativos o judiciales.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de contratos ya confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento continuará vigente, siempre que pueda subsistir sin la cláusula afectada.
Las sorpresas deben estar dentro del espectáculo.
Para resolver cualquier duda sobre una reserva, cambio, cancelación o condición específica, contacta con el departamento comercial.
